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医院创服务演讲稿(优秀19篇)

时间:2024-04-29 08:52:05

作者:翰墨

服务月是指以一个月为单位,组织、参与各种志愿服务活动的一种形式,旨在推动社会发展和促进公民责任感的培养。服务月范文:社区居民利用服务月的机会开展文艺演出、游园活动,增加社区居民的文化娱乐生活。

医院微笑服务演讲稿

我们是天使,因为我们工作在医院,医院没有硝烟而拥有花丛,我们在消除疾病,为人类健康而努力。但是,花团锦簇的空间,有时也长有蒺藜,但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。

中学时学到一篇文章《谈笑》,其中讲道:笑是反映内心的一种面部表情,如蒙娜丽莎的微笑。而我们的笑应该是天使的笑吧。

有人说:心情不好的时候,只要去看看刚出生的婴儿就会心情格外舒畅;临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪烁战胜疾病的信心;为什么呢,大概这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼!病人住院,本身在心理上就承受了一定了的压力,所以为了更好的护理病人,达到理想的护理目的,微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工称为天使,洁白的燕尾帽下那张微笑的脸,口罩上方那双敏锐而又带有可亲的目光,始终和那张微笑的脸在一起。

看吧,门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么需要帮忙的吗?”因为那张笑而可亲的脸让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。

入院治疗时,病房的天使会给您一个安慰的笑,让您消除对疾病的恐惧树立对自己的信心;查房时,一张张微笑的脸,将走到您的床边,轻轻地问候,静静的聆听,一个个微笑而认真的回答您的每一个问题;做治疗时,她们会以每一个微笑鼓励你,让您在笑的带引下走出痛苦;当你康复出院时,天使们微笑着送您,并祝您今后健康长寿。

在气氛紧张的手术室,患者对手术的恐惧、对术后的担忧都会在手术中出现,这时的天使会给您个安慰、鼓励的微笑,给以支持、陪伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个成功的微笑。

天使的微笑,反映了她们的内心世界,一颗颗善良而同情的心在不断的为别人付出,而在她们付出的背后,仍然是那张微笑的脸。

是谁把护士喻为白衣天使,从此,带着这顶殊誉的白帽,即使漂亮的衣服只能掩盖在白色护士服的里面;即使那红嫩的脸颊逐渐被夜班的劳累吞噬变得不再鲜亮,我们依然用同样的执著,真诚的微笑谱写生命之歌,把天使的一生用圣洁来谱写。

是谁把护士喻为白衣天使,从此,带着这顶殊誉的白帽,把天使的一生用圣洁来谱写。

我们是天使,因为我们工作在医院,医院没有硝烟而拥有花丛,我们在消除疾病,为人类健康而努力。但是,花团锦簇的空间,有时也长有蒺藜,但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。

我的演讲完毕,谢谢!

医院服务演讲稿

尊敬的各位领导,同志们:

大家好!

众所周知,自从南丁格尔那盏小马灯照亮无数伤残战士生命的那一刻起,便有无数巾帼志士受到那生命光辉的感召,承担起守护健康守护生命的神圣使命。

这一群人,我们称她为“白衣天使”。我的中国梦,便是与他们一起,用自己勤劳的双手和博大的爱心,与需要的人共同谱写每一曲生命之歌。

xx年,我接过这盏照耀人类生命之光的灯,成为罗湾卫生院护理团队的一份子。在学校的时候老师曾说,你选择了这一行,就选择了奉献。当时我还不太明白“奉献”二字的深刻含义。但从我第一次进病房起,戴上白色的燕尾帽,穿上白大褂,我终于明白这天使称号的背后有多少人在无私的奉献,有多少人为着和我一样的中国梦在努力。

工作中,我们有过被患者拒绝的尴尬,有过被误解而遭来平白无故的指责。我们在打针、发药、铺床、输液,在辛苦中感受着呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜,在劳累中把握着生命轮回的航舵。庆幸的是:我们并没有因为这样的压力而变得麻木不仁,变得惧怕工作。时间越长,我便更加深刻的体会到病人对生命的渴望,对医护人员的依赖和信任,也更加坚信了我为之奋斗的决心。

五年时间,在医院特有的气味中,从血染的伤口边,在白色蒙蒙的氛围中,我走过了炙热的青春年华;用一颗真诚的心来丈量无数个夜晚的漫长。体验过患者面对病痛的无奈,目睹过无数悲欢离合的场景,感受过患者信任的目光,甚至遭遇过“秀才遇见兵,有理讲不清”的尴尬场面,终于明白,南丁格尔交给我们护士的灯,只有用耐心和理解浇灌,用爱心和责任擦拭,才得以照耀生命之路的光明。

当我走在回家的路上,穿着我作为邻家女孩的漂亮裙子,而不是工作时单一的从头至尾的白色。偶尔碰到似曾相识的面孔,对我微笑,我便由衷的认为这微笑是对我某一次工作的嘉奖,它是信任和肯定,是感谢和赞许。因为她说,护士,上次在医院谢谢你。

我想起南丁格尔曾说过,“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。”岁岁年年多少事,迎来送往何其多。我的脑海中,南丁格尔领着马灯的形象日渐模糊,取而代之的是一个个身穿白衣的天使,他们和病人一起微笑着,而病人的脸上除了对生命的渴望,还有信心。

请监督我,从我接过这盏灯的那一刻起,我珍惜这份荣誉,我热爱这份事业,我愿意为我的中国梦奋斗终生!

医院微笑服务演讲稿医院微笑服务演讲稿范文

尊敬的各位领导、同事们:

大家好!我叫xxx,是医院住院收费科室的一名普通工作人员,相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会,说的不当之处,还希望各位领导和同事们批评指正,谢谢!

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单,却又复杂万分的窗口服务。一提起收费,许多不知内情的人就会说:“收费嘛!多么简单的事情,一伸手就来钱,多容易啊!”在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。

然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且,收费处是医院的主要窗口业务部门,每位收费处工作人员的态度,工作效率,甚至一言一行,一举一动都直接影响到医院的形象。所以,如何搞好这项窗口服务,就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么,究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务,除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外,更重要的是用微笑来进行窗口服务,用诚心来感动每位患者,这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道,医院职业道德与人的生命休戚相关,与别类职业道德相比,有着对象特殊,责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门,我们每天与病人和病人家属直接接触,是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人,认真做好医院收费工作,也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中,加强医德医风建设,不断提高服务质量,改善服务态度,有效地满足病人的需求,也是我们财会人员永恒追求的目标。

所以,我们要维护医院的形象,就要努力从自己做起,从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好:春风化雨,温暖吾心。是的,不难想见,当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候,当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解,还在这时漠然相向或是恶言相加,相信就是一个平常心的人也受不了,更何况他们呢!如此以往,那么,他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进,脸难看,收费从来莫还价,掏钱挨宰全由它。

俗话说服务态度决定服务质量,针对窗口服务的琳琳种种,我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量,以期达到我们追求的目标。

第一,耐心的工作态度,是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天,如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时,如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳,而又富有耐心,加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷,他的心里多少总会得到些许的安宁或平静,我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二,饱满的工作热情,是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的,这时候就需要我们不仅要有耐心,而且还要有高度饱满的工作热情,这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时,我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时,我们没有理由不去高效工作,设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时,这就是我们微笑服务的延伸。

第三,转变服务观念,增强服务意识,以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知,我们平常面对的工作任务繁重,每日要核对财务帐单,值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以,在这种环境下,我们自然少不了吃苦。

越是工作压力大,就越是要我们把本职工作做好,这就要求我们转变服务观念,增强服务意识,以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务,而是真正的“心底微笑”服务,才能够真正的体现我们的形象和素质。

综上所述,以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然,在最后我也希望,我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善,这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。

作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议,希望大家给予指导。在今后的工作中,我将努力提高自身的素质,与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好.谢谢大家!

医院服务演讲稿

尊敬的各位领导,亲爱的同事们:。

大家(时间)好!

当繁花盛开的五月悄悄降临,当万紫千红的季节换上新装时,我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过,她对事业的执着,对真理的求索,至今令我们感动,引导着我们一步步前进,激励着我们以实际行动完善自我,用更好的关怀和照顾患者,更多的考虑患者的需求,提供更完善的优质服务。

记得有人说过:创优无止境,服务无穷期。我们每位医护人员也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己,照亮别人,无私奉献”的精神牢记在心,将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院,正当优质服务标兵”满足患者日益增长的服务需求,我院本着“一切为了病人”的服务宗旨,以“探索顾客愿望,满足顾客期望”为目标,不断转变观念,改进服务,从患者的角度出发,换为思考,全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境,我们兴建了总建筑面积达81934平方米,楼高15层的综合病房大楼,美化了环境;为了提高医疗水平,我们引进了先进的仪器和设备,完善了各项设施;为了提高服务水平,我们加强了医护人员的业务和综合素质培训,在全院开展讲究服务礼仪,规范举止行为的活动,让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”,而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发,把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。我从事护理工作两年多了,从自身经历中,我真切的体会到我们的工作有多苦有多累,又有多重要。打针、发药、铺床、输液,在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜,在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边,我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中,我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里,把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来,又一个个健康的走,虽然每天留下的是一身疲惫,换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦,但再苦再累也不会改变我们服务的志向,因为我们有优秀楷模,有坚定的信念,有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业,心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事,迎来送往何其多。有人算过,一个晚上,上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多,也许您不相信,但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路等,我们脚下的路能与之媲美吗?我想,答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候,却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚,却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫,而是想让更多的人得到幸福,不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语,也没有惊天动地的事迹,他们只有默默的奉献着自己的光和热,默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊,在人的一生中,谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人,是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值,我工作、我快乐、我繁忙、我幸福,让它永远成为我们骄傲的主题,让爱永远与你我同在。

医院服务演讲稿

各位领导各位同事:

大家好!

我来自xxx,今天我演讲的题目是:xxxxx。

这是我们的形象,白衣加上燕帽,被人称之为“白衣天使”。天使是传说中神仙的使者,是幸福和温暖的象征,是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们,当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候,当有人讥笑我们地位低收入薄的时候,当病人不理解我们的时候,你有过怨言吗?我看到观众席上的护士姐妹都在摇头,是的,没有!因为我们是天使,我们有的只能是无尽的爱。

瞧瞧:天天穿着一成不变的白大褂,在满是血腥味、大小便味、消毒水味、的病房里穿梭,听到的病人的痛哭声和烦躁病人的谩骂声,但这就是我热爱、喜欢的工作。

永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。摆体位,吸氧气,输液,监护,做完这些我刚要抬头喘口气的时候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助,他望着我,仿佛在对我说,护士,帮帮我。瞬时,我的心弦被拨动了,一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。突然,我觉的自己变成了天使,有一种想飞的感觉,但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此,我便爱上了这个职业。

因为工作需要,我被调到xxx工作。在高大的病房楼门诊楼办公楼之间,夹杂着一座小院,这就是供应室。正如这座不起眼的小×××,有人常常忘了我们这个角落里的天使。如果说护士是平凡的,那我们就是平凡中的平凡;如果说护理工作是琐碎的,那我们的工作就是琐碎中的琐碎,如果说护理工作是一场没有硝烟的战争,那我们就是前线的后勤支援。虽然不直接与病人接触,但我们的工作与病人的安危息息相关,与全院的质量安全环环相扣。我科的董老师蔡老师还有于老师,都是老一辈的护士,在病房里干了几十年的护理工作。如今她们年岁大了,身体也有些小恙不适,但她们依然孜孜不倦,乐得其所,带着一腔的热爱在自己的岗位上发挥着余热。在棉絮的飞舞中,在电风扇的旋转下,在消毒锅的腾腾蒸汽哧哧噪音中,从无怨言。

不管在哪里,就是一个护士,就是一个天使,就负着一个使命。

推车,背包,爬楼梯,为病房送去沉甸甸的包裹,收回血淋淋的器械,寒风里,酷暑里,雨淋里,我们一如既往。也许你会笑我们干粗活,但我说,我喜欢,这一样是天使的风采!一样是为了一个神圣的使命!洗刷,浸泡,精洗,打包消毒,我们一丝不苟,让慎独精神在这里发挥的淋漓尽致。因为我们明白,如果哪一个环节出了问题,器械就有可能达不到无菌要求,就可能给病人带来无法挽回的损失。我们是在用另一种形式去关爱病人,用另一种方式释放爱心,用另一种行动语言向领导向人民宣誓:我的工作无差错,我的岗位请放心。

护士都是天使。是护士的双手迎接生命的降临;是护士与病魔抗争;是护士陪伴苍白的生命。

我们是天使:请热爱自己的岗位,这份工作是那么的神圣;请付出你博大的爱心吧,让白色变的不再冰凉,让病房变成爱的海洋!

我的演讲结束!

谢谢!

医院服务演讲稿

尊敬的各位领导,亲爱的同事们:

大家(时间)好!

非常荣幸也很感激有这个机会站在这里,我来自于检验部门抽血处。我今天演讲的题目是《热血丹心演绎检验事业满腔热忱缔结医患同心》。

医学检验部门是医院开展日常工作基础性的部门之一,是联系各个部门工作协调运作的枢纽。我们检验团队目前拥有配置了先进的仪器与设备,引进了国外精良仪器,并统一管理,开放性使用,实现了检验技术的自动化,智能化,科技信息网络化,在检验技术上有了量的提升和质的飞跃,为患者拥有良好医疗过程奠定了坚实的基础。

然,一个优秀服务团体的高效性与优质性,就好像一台电脑的运行。它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套。检验科抽血处十二位成员的专业素质,工作精神,服务态度才是这个团队得胜的关键。

作为一个服务行业的工作人,特别是作为一个与人类健康密切相关的医疗工作者,检验部门每个成员每时每刻都以高度认真的工作态度与情绪开启一天的工作。

在医疗服务工作中,我们坚持以病人为中心,提供人性化服务,真正做到了尊重病人,关爱病人,服务病人。对于身体残疾,日常行为不便的病人,我们都有专门的爱心接待处,为他们提供特别的服务;为了随时方便患者及时查询和了解检验结果,科室专门提供了二十四小时服务热线,解病友之惑,答病友之疑;同志们在工作中举止文明,着装规范,严格遵守各项规章制度和行业纪律,严格按照临床检验操作规程规范操作,穿刺技术熟练精湛。特别是大家一起创造的快速穿刺法,大大减轻了病人的疼痛,受到广大医患的普遍好评。为了进一步提高团队的医疗服务质量,推进医院的整体形象建设,我们检验科还进行了新的服务方式。

新的服务方式主要表现在以下几个方面:

第一,手续简单方便,多窗口检测快速高效。门诊抽血处病人流量大,排队长,秩序乱,管理困难。我们及时增加了抽血窗口,分散人流,维护良好的秩序,有效地缩短了病人的等待时间。下班后安排值班同志对当天采血情况进行整理和总结,找出存在的问题,尽快采取有效措施进行解决,检验过程严格把关,三查七对,为病人带来了更多的便利。病友们经常会面临收取检验报告延时的情况,我科将门诊病人的报告发放由纸质人工查找改为窗口电脑—打印机一体自动化凭票收取报告,提高了工作效率,保护了病人的隐私。

第二,新的监督方式,耐心听取反馈意见,了解社会各方面对自己的意见和要求。我们将“留心病人意见,听从病人意见,完善自我让病人无意见”的接待理念融入到日常工作中。科室窗口设有多个“意见薄”,每天阅读并努力改正自身所存在的.问题,在医院大厅设有“意见箱”,广泛接受各层人士的意见与建议,认真检讨与反省,采取上级下级互相监督,领导职工相互检讨的办法,认真提高自我,完善自我。

第三,视病友之事为己事,尽力帮持。不仅主动做好病人的引导、咨询工作,还努力协调解决病人的各个相关问题,耐心化解病人的矛盾与纠纷。协调好病人与其他相关部门的关系,尽可能方便病人,提供“随风潜入夜,润物细无声”的周到细致的服务,亮化城东病区的窗口形象。

此外,检验科采血处有建全优质的团组织,为我院6团支部,且负责人为支部书记。领导班子一直致力于优化团队服务质量,不断提高和改善管理方案和措施,气到了良好的带头作用。为了保持与医院集体的整体性与一致性,大家积极参加院团组织的活动,科室内部活动开展得也有声有色。作为检验科的窗口部门,我们设有“优质服务窗口”创建小组,时刻满足病人需要。

孙中山说“革命尚未成功,同志任需努力”一滴水能反映大千世界,一份关怀能温暖无数人的心灵!我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;我们没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;我们没有英雄们高大的形象,只有忙碌的身影。但我们愿一直用这朴实、平凡和忙碌来铸就对检验事业的热爱与忠诚!我们希望用我们的努力,我们的优质服务、用我们对职业的忠诚,把检验部门打造成温暖流淌之源,蓬勃生命加油之站!江海汇集于涓涓细流,崇高铸就与平凡!我们会一直秉持着这份热情与信念,以热血演绎检验事业,以满腔热忱缔结医患同心!

谢谢大家!

文档为doc格式。

医院微笑服务演讲稿

就是偶然的机缘,还是急于的取舍,就是命运的精心安排,还是今生的签订合同,年少时一个天使的梦,使我来到了天使的王国——卫校,从那时起,我晓得,我与护理已经结缘了不解之缘;当我踏进卫校大门,挥别烂漫的学子生涯,来到永济人民医院,从一个不谙世事的花季少女,一下子沦为一个“白衣天使”,我就已经开始酷爱了你,酷爱的不仅就是那洁白的护士衣、护士帽,更是护理事业的神圣,和救死扶伤职业的崇高;随着星转斗移,月落日升,无数个日子在春风夏雨中匆匆到来,在秋霜冬雪里悄悄消逝,我还是恋爱着你,另结新欢的不仅就是天使给我背上挂的隐形翅膀,更是对护理工作的自信心和执着,对我们医院的爱好和著眼;随着高级护理专业证书的取回,护师职称的测评,我晓得,我以后的生命历程还将在这里渡过,只因我和天使结缘了缘,只因我快乐护理这个职业。

当一页页台历演变成面面锦旗、封封感谢信,当无数个平凡的日子积淀成辉煌的一刻——一个碾转多家医院的老病号在我们这里康复,一个垂危挣扎的生命在我们这里手术成功……,我庆幸我是白衣队伍里的一员,我深切体味到护理这个平凡岗位的伟大,我为她自豪;我真正意识到护理这个普通职责的崇高,我为她神气;我又一次品读着“白衣天使”的魅力内涵所在——比“漂亮”多一种风韵,比“俊俏”多一层高贵,比“可爱”多一份责任。乏味寥寞属于过去,惆怅茫然离我远去。只因这里——永济市人民医院,有我的`爱,有我的青春岁月,有我的苦乐年华。

当时间的镜头定格在今天,当我们医护人员欢聚一堂,大家可以自豪的辨认出,我们医院已经东站在一个代莱历史起点上,在新一届班子的领导下,服务质量和医疗质量同步提高,社会效益和经济效益稳步增长。新起点意味著崭新挑战,我们存有理由坚信,一个医疗水平更高、服务质量更优、经济效益更好、社会效益较佳的代莱市人民医院,在我们的手里,在没多久的将来,必将以她更加疲软的实力、更加迷人的魅力展现出在世人面前。

而我,你们中的一员,医院的普通一兵,在这里,更应该大声说,护理工作——在我深情地眸子里,你是我永恒的忠贞,这——无需守口如瓶。

我快乐医院,我快乐护理。

我的演讲完毕,谢谢!

医院服务的演讲稿

大家好!我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者,难以用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,更没有动听的歌喉咏颂我的岗位。因为我只是一名平淡无奇、无奇平淡的医院护士。

南丁格尔那盏小马灯,照亮过无数伤残战士的生命;随后,有无数个“南丁格尔”提着那盏小马灯,承担起守护健康、看护生命的神圣使命。她们用勤劳的双手和博大的爱心,将人类的至真、至善、至美传递给每一位患者,传递到大千世界的每个角落。

我们的职业是被人尊称的“白衣天使”,也许只有同行才清楚这天使背后的苦和累。穿上这件白大褂,就意味着我们的一生需要这样度过:在医院的消毒气味中,度过清纯的少女时代;在血淋淋的伤口边,走过炙热的青春年华;在一遍又一遍的查房登记中送走春夏秋冬甜静的夜晚。穿上这件白大褂,意味着我们还需要这样度过:节假日里,你别想带着爱人和孩子上街挑选自己心爱的衣物,因为你是护士;传染病房,你别想怕这怕那挑三拣四,因为你是护士;风雨夜里,你别想找个女性的理由推迟上班,因为你是护士。

当一个新的'生命降生时,需要你的细心呵护;当一个老人临终时,需要你的悉心关怀。在您健康的时候,我们为您提供保健知识,为的是让您更健康;当您生病的时候,我们始终陪伴在您的身边,直到您恢复健康。英镑的背面印有女王伊丽莎白二世和南丁格尔的肖像,燃烧自己,照亮别人,南丁格尔是英雄;奉献自己,健康他人,南丁格尔是财富。

社会需要财富,我们是南丁格尔;社会需要英雄,我们永远做一名南丁格尔!

谢谢大家!

医院护理服务演讲稿_演讲稿

尊敬的领导、同志们:

今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评为优质服务科室,在此我代表xxxx科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢!

在此次全院范围内开展的优质服务活动中,我们主要做了以下几方面的工作:

第一、加强了主动服务意识的教育和培训。在创建优质服务月伊始,我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习,由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离,必须真正更新服务理念,主动为患者提供服务。同时多次召开科会,列举种种服务意识不足的表现,由科室医护人员自己点评,共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会,征求患者的服务需求,从患者的实际需要出发,打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看,我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。比如,护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所,天气转凉,护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果,帮助患者传真证明资料,电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。

准,间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会交班纪律,如统一站姿,佩戴胸牌,手机调至于震动状态等。

第三,实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言,我科要求医生查房,护士进行护理操作,以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时,均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中,我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释,从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权,从而避免了患者对医院和科室的误解,化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制,“谁接待谁负责,问题到我为止”帮助患者或家属解决问题,从而改变了个别医护人员遇到患者询问,即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务,人到声到,把“三不允许”作为工作纪律,即不允许只打手势不说话,不允许回答“不知道”,不允许一走了之。经此一点一滴的努力,逐步改善我科工作人员的服务态度。

第四,强力推动医患有效沟通,丰富患者的住院生活。

在查找服务盲点时,大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过,医生有“三大法宝:语言、药物、手术刀”。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者,建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。为此,我科举办了全院性的《沟通技巧》讲座,增强了全科员工对沟通重要性的认识,提高医护人员的沟通能力。

在中秋佳节到来之际,召开医患中秋茶话会,组织放电影活动,使患者在住院生活之余得到娱乐享受。

我们认为,医疗措施之外的生活上关心,能促进医患沟通,增进理解,更好地执行医院管理的各项规定,提高患者对医院的服务满意度。在医患沟通中,医务人员尽可能多换位思考,以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者xxx,曾因误解差点对护士动粗,前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。服务月期间,一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属,初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙,对其耐心尽心地医疗护理,使患者家属大为感动,送红包(已婉拒)以示感谢!

第五,进行服务流程再造,落实便民措施,使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题,我科重新修订了出入院流程、留标本送辅助检查流程等,使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。

此整改后,病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改进,用药不合理也得到了一定的控制。

第七,完善跟踪问效服务机制,落实电话回访,收集服务反馈。科内设电话回访登记本,主管医师半月内回访,护士长一月内负责跟踪随访,通过两次电话回访,部分了解了患者对我科医疗护理服务的满意程度,对能及时电话随访的医师给予表扬和鞭策。从目前对出院患者进行电话回访的结果显示,患者对此举表示赞赏,所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满意。此项工作我科将坚持长期执行下去,一方面能树立医务人员良好口碑,增强医院竞争力,另一方面也是建立优质服务长效机制的有力举措。

审视创建优质服务活动以来的工作,我们清醒地看到,虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩,但是我科依然存在诸多不足,主动服务意识还不能深入每个人的脑海里,服务技术、服务水平尚需不断提高。因此,我们将继续努力,一步一个脚印,踏踏实实,切实提高服务水平,打造服务品牌,创造良好的社会效益和经济效益。

谢谢大家!

医院服务演讲稿

同事们:

现在我代表院领导班子做《在我院全面开展优质护理服务示范病房的动员报告》。卫生部154号文件就要求在全国范围内开展以:“夯实基础护理,提供满足服务为主题的优质示范工程活动”,旨在深进贯彻落实医药卫生体制改革,进一步规范护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,进步护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全,优质。满足的护理服务。

我院自往年6月份以来就成立了以院长为主要负责人的领导小组。护理部具体制定了“优质护理示范病区”活动方案及实施细则。确立了内一科为首个示范病区。今年3月又增加头颈部外科和泌尿缸肠外科为示范病区。通过优质示范病房活动的开展,这些病区的护理质量有了明显的进步,对病人的服务态度有了明显改善,收到表扬信明显增多,患者和家属的满足度大大进步。取得了良好的社会效益和经济效益,达到了卫生部要求的三个满足:(患者满足,社会满足,政府满足)。

今年4月省卫生厅下发了《省年推广优质护理服务工作方案》文件,进一步要求在全省范围内全面开展优质护理服务,到12月底以前,三级医院开展的病房数应达到70%。二级医院应达40%。今年6月份卫生部又号召在全国医疗卫生系统开展三好一满足活动,其中工作任务分解量化指标明确要求:到年底,卫生部所属重点联系的110个医院应争取在全院全面推行优质护理服务。我院为卫生部重点联系医院,并已拉开了争创三级医院的序幕。因此,在全院范围内全面推行优质护理服务,已势在必行。这也正是我院飞速发展和医疗改革所赋于我们的光荣使命。

推行优质护理服务示范工程是公立医院改革的重要组成部份,是我院全体员工的事情,院长将亲身抓管此项工作。我们要在全院各部分营造优质护理服务的氛围,要让每位职工都熟悉到优质护理服务的重要性。要进一步促进护士观念的转变,优化护士排班和工作流程,简化护理病历书写。要加强对护士工作进行量化考核与监视。要运用激励机制调动护士的工作积极性。医院要在后勤保障方面要给予切实有力的支持。院领导班子将统筹各部分围绕临床一线服务,真正把护士还给病人,让护士不出病房,围绕患者服务。护士长们:你们更应要冲锋在前,做好榜样,带领全体护士,一切以“病人为中心”,细心护理,在实践中摸索总结出自己的方法,让护士回回到护理的本源,真正将护理工作做好,做实,让患者满足。

“看万山红遍层林尽染,满江碧透百舸争流”。同事们:我们的医院已扬帆启航,乘风破浪,高速驶进了向三级医院发展的主航道上。让我们满怀豪情,鼓足勇气,齐心协力,为我院的护理工作再上一个新台阶,敢当争创三级医院的展路石,为三级医院的目标早日实现而努力奋斗吧!

医院服务演讲稿

今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评为优质服务科室,在此我代表xxxx科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢!在此次全院范围内开展的优质服务活动中,我们主要做了以下几方面的工作:

第一、加强了主动服务意识的教育和培训。

在创建优质服务月伊始,我科开展了"假如我是一位病人"的讨论和学习,由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离,必须真正更新服务理念,主动为患者提供服务。同时多次召开科会,列举种种服务意识不足的表现,由科室医护人员自己点评,共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会,征求患者的服务需求,从患者的实际需要出发,打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看,我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。比如,护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所,天气转凉,护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果,帮助患者传真证明资料,电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。第二,规范文明用语和交班纪律。

从细微处入手,通过一件事、一句话,规范科室工作人员的服务行为。科室制定了《文明用语》标准,间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会交班纪律,如统一站姿,佩戴胸牌,手机调至于震动状态等。

第三,实行微笑服务和有声服务。

1/6的角度劝说患者通过正当途径维权,从而避免了患者对医院和科室的误解,化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制,"谁接待谁负责,问题到我为止"帮助患者或家属解决问题,从而改变了个别医护人员遇到患者询问,即以简单一句"你到医生办公室找某某问问"或者"你去男厕所拿个便盆"等等打发患者。实行有声服务,人到声到,把"三不允许"作为工作纪律,即不允许只打手势不说话,不允许回答"不知道",不允许一走了之。经此一点一滴的努力,逐步改善我科工作人员的服务态度。

第四,强力推动医患有效沟通,丰富患者的住院生活。

在查找服务盲点时,大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过,医生有"三大法宝:语言、药物、手术刀"。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者,建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。为此,我科举办了全院性的《沟通技巧》讲座,增强了全科员工对沟通重要性的认识,提高医护人员的沟通能力。

在中秋佳节到来之际,召开医患中秋茶话会,组织放电影活动,使患者在住院生活之余得到娱乐享受。

我们认为,医疗措施之外的生活上关心,能促进医患沟通,增进理解,更好地执行医院管理的各项规定,提高患者对医院的服务满意度。在医患沟通中,医务人员尽可能多换位思考,以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者xxx,曾因误解差点对护士动粗,前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。服务月期间,一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属,初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙,对其耐心尽心地医疗护理,使患者家属大为感动,送红包(已婉拒)以示感谢!第五,进行服务流程再造,落实便民措施,使优质服务落到实处。

针对出入院流程不合理的问题,我科重新修订了出入院流程、留标本送辅助检查流程等,使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。

2/6。

第六,数管其下,严抓病历质量和药品管理,确保医疗安全和工作质量。对于科室存在病历质量管理不严和部分药品使用不合理等问题,科室制定了《xxxx药品管理规定》、《xxxx住院病历管理规定》和《xxxx责任追究制度》等一系列规定,责任到人,监管到位,通过每月2次在架病历专项检查和病历点评,利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对,认真检查病历质量和不合理用药情况,对存在问题者采取科室通报和经济处罚相结合的措施,经此整改后,病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改进,用药不合理也得到了一定的控制。

第七,完善跟踪问效服务机制,落实电话回访,收集服务反馈。科内设电话回访登记本,主管医师半月内回访,护士长一月内负责跟踪随访,通过两次电话回访,部分了解了患者对我科医疗护理服务的满意程度,对能及时电话随访的医师给予表扬和鞭策。从目前对出院患者进行电话回访的结果显示,患者对此举表示赞赏,所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满意。此项工作我科将坚持长期执行下去,一方面能树立医务人员良好口碑,增强医院竞争力,另一方面也是建立优质服务长效机制的有力举措。

审视创建优质服务活动以来的工作,我们清醒地看到,虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩,但是我科依然存在诸多不足,主动服务意识还不能深入每个人的脑海里,服务技术、服务水平尚需不断提高。因此,我们将继续努力,一步一个脚印,踏踏实实,切实提高服务水平,打造服务品牌,创造良好的社会效益和经济效益。

大家好!我叫xxxx,是医院住院收费科室的一名普通工作人员,相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会,说的不当之处,还希望各位领导和同事们批评指正,谢谢!

3/6。

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单,却又复杂万分的窗口服务。一提起收费,许多不知内情的人就会说:"收费嘛!多么简单的事情,一伸手就来钱,多容易啊!"在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。

然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,"科室工作无小事,于细微处见真功。"透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且,收费处是医院的主要窗口业务部门,每位收费处工作人员的态度,工作效率,甚至一言一行,一举一动都直接影响到医院的形象。所以,如何搞好这项窗口服务,就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么,究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?我认为要做好窗口服务,除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外,更重要的是用微笑来进行窗口服务,用诚心来感动每位患者,这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道,医院职业道德与人的生命休戚相关,与别类职业道德相比,有着对象特殊,责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门,我们每天与病人和病人家属直接接触,是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人,认真做好医院收费工作,也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中,加强医德医风建设,不断提高服务质量,改善服务态度,有效地满足病人的需求,也是我们财会人员永恒追求的目标。

4/6。

所以,我们要维护医院的形象,就要努力从自己做起,从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好:春风化雨,温暖吾心。是的,不难想见,当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候,当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解,还在这时漠然相向或是恶言相加,相信就是一个平常心的人也受不了,更何况他们呢!如此以往,那么,他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进,脸难看,收费从来莫还价,掏钱挨宰全由它。俗话说服务态度决定服务质量,针对窗口服务的琳琳种种,我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量,以期达到我们追求的目标。

第一,耐心的工作态度,是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天,如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时,如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳,而又富有耐心,加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷,他的心里多少总会得到些许的安宁或平静,我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二,饱满的工作热情,是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的,这时候就需要我们不仅要有耐心,而且还要有高度饱满的工作热情,这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时,我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时,我们没有理由不去高效工作,设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待。

当这种观念深入人心时,这就是我们微笑服务的延伸。

5/6。

务。爱岗敬业,勤恳工作。这种服务就不是表面的微笑服务,而是真正的"心底微笑"服务,才能够真正的体现我们的形象和素质。

综上所述,以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然,在最后我也希望,我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善,这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量。以上这些就是我个人的一点体会和建议,希望大家给予指导。在今后的工作中,我将努力提高自身的素质,与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好。谢谢大家!

6/6。

医院服务演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

首先,请让我代表外一科的全体护理人员对开展优质服务示范病房以来大家给予我们科室的支持与帮助表示最衷心的感谢!下面,我就我科自开展示范病房以来的情况向各位领导和同事进行一下汇报:

在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中,我们科室是全院开展最早的示范病房:空姐式服务病区,亲情护理病房,相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验,然而我们的压力与责任也更大更沉重。

如何在现有工作基础上,充分发挥科室护士的主观能动性,营造科室的服务氛围,夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。

我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号,服务明星护理风采,制定规范示范服务标准:文明用语标准,各项护理常规和生活护理操作标准。组织大家进一步学习优质服务理念,利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题,优质服务案例进行交流与讨论。同时请外出进修人员,参观人员进行了学习体会与经验交流,我们把好的经验好的服务措施介绍给大家。其中我们开展的责任分组组长负责制护理,与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的效果,提高了护士的工作效率,提升了患者对护理工作的满意度。

为了提高护理质量,为病人提供全方位的生活护理,我们科室新增了护理人员两名,我们进行了apn弹性排班,增设了a班和p班次,责任护士分组,组长负责,并采用激励机制。细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理,例如:新病人入院后礼仪护士接待领至病床,进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理,并上传下达医嘱,责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教,落实各项医嘱,负责手脚指甲,胡须,头发,手术部位的清洁与处理,负责术前指导术前宣教。术后责任护士负责患者术后护理,翻身叩背,进行术后活动指导,功能锻炼,饮食指导,出院前的宣教。a班负责上午病人的输液与取药工作。p班负责上午与晚间病人的基础护理如:口腔护理,会阴护理,管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。确保病人住院期间的生活护理,同时还在深化护理内涵,增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。病人深有感触的说:县医院就是正规,中医院就没有洗脸洗脚,剪指甲这些事,还是你们服务好!

1每周一次业务学习:学习内容广泛:@交流沟通技巧如:病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。拒绝咳嗽咳痰的交流方式。@基础护理服务项目如:翻身叩背的原则,更衣原则,指甲,足部清洁服务细则。@学习术前术后指导内容,具体功能锻炼活动的方法如:床上抬臀运动,蹬自行车运动,有效咳嗽的指导与锻炼。力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。

2每月一次护理查房:查房以问题形式展开,切实到病房查看病人,倾听病人对分管护士护理情况,疾病知识掌握情况的回报。如:bph患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房,使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。

通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识,他们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人,并进行运用。为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任,这样我们的护士既能为病人剪指甲,还能为病人提供科学有质量的护理。加深了护患关系。

把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如:胃管,镇痛泵等,配以动作演示取得了良好的宣教效果。为病人术后恢复打下了良好基础。同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚,剪指甲,为病人擦身,洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处置,能家属协助的家属积极协助,护士需要督促协助的护士及时督促与协助。

1提高了患者满意度。

2患者是受益者,得到了全身心的护理,与以往患者比,现在的患者更干净,更整洁,疾病护理更有效,并发症减少,疾病恢复更快,更顺利。

3在护理质量管理工作中,通过制度创新,加强管理,提高护理服务质量,“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念已深入人心,推进了科室管理的规范化、标准化建设;全科的护理安全、病人满意度护理质量等大幅度提高,护患矛盾大为减少,护士责任心、对病人管理水平、护理质量管理意识等都明显增强,形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面,树立了科室良好的社会形象,促进了科室护理服务的发展。

虽然我科在示范服务中,取得了一定成效,但是仍存在一些不足:一是医院硬件达不到要求,护士紧缺,护士既干护士的工作也干护工的工作,尚不能达到护士分级管理,分级使用。病人爆满时基础护理工作难免出现漏洞。住院床位紧缺,无法满足病人住院基本功能需求,缺床头桌,缺输液架等等,日常用品供应如:刮胡刀,一次备皮刀反复使用,影响护士工作效率,缺乏洗澡,洗头的设备,使得护士开展工作难度大。也影响了满意度。医院后勤辅助科室不能起到有效地作用。病人饮食供应,外出起居供应浪费了一部分护理人员精力。二是由于具备资质护理人员严重匮乏,人才缺乏,带来科室专科护理技术发展滞后,专科特色无法开展;三是管理上尚需进一步严格和规范,有效激励和监督机制不够健全;四是便民服务措施不够完善,如:热水供应,微波炉供应等。病房环境不够整洁,美化,病人物品多无处存放增加了护士负担。

建议:后勤能否购进一次性单独使用的备皮刀,每一科室多发放剪指甲刀,能否发放电动刮胡刀。

综上所述,以来,我科在开展优质示范服务病房工作中作了一些工作,取得了一定成绩,使得全科护士在夯实基础护理,优化工作流程,提升服务品质,深化护理内涵,在保障病人安全,促进护理质量等方面有了更新的认识和理解。但距离院级领导,县,市卫生局的要求还有差距,与兄弟科室兄弟医院相比还有不足,展望未来,任重而道远。在今后工作中,我们将以《优质示范服务病房工程》为蓝本,认真对照自查自纠,持续质量改进,与时俱进,开拓创新,加强护理质量管理,夯实基础护理,保证护理安全,不断提升护理质量和服务品质,提高患者满意度,更好地为人民群众的健康服务。

医院服务演讲稿

xxx:

当前,全国医疗卫生系统正在开展以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为内容的“三好一满意”活动,我院也积极采取了一系列的措施,争创人民满意医院,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。作为一名医护人员,我也应当响应医院的号召,努力提升护理服务质量,为创建人民满意医院出一份力!

提升护理服务质量,首先应当提高全体医护人员的服务意识。为人民服务是我们的宗旨,每一名医护人员都应当做到“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”!要学习和发扬“不怕苦、不怕累”的精神,照顾病人不要挑三拣四,要把病人当作最亲的人来照顾。只有全体医护人员都有了这种服务意识,才会提高我们的护理服务质量。

再次,注意细节是提高护理服务质量的一个关键手段。细节是决定服务质量的关键因素。除了做好打针、换药等基本工作以外,还应该多注意观察,看病人是否需要其它服务,比如说,病人是否口渴了需要喝水?病人是否需要翻身?病人的枕头是否舒服?等等细节方面的关心,将让病人感到无比温暖。我们不仅要在生理上照顾病人,更要在心理上关心病人,平时多去病房走动,跟病人聊聊天,特别是有些老人或者是一些没有家人照顾的病人,在心里上安慰他们,让他们知道我们每个人都在关心他们,使其心情愉悦,加快病情的好转。

最后,微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士,大家难免都会接触到脾气不好或者比较挑剔的病人,但是,大家应当保持微笑,多多理解病人的痛苦,设身处地的为病人着想,以病人为中心,时刻保持微笑服务,为病人解决问题。只有这有这样,病人才会减少挑剔,同样以微笑来面对我们的服务。

总之,“以患者的需求至上,创建品牌医院”是我们的共同奋斗目标,作为一名医护人员,不遗余力的为病人服务是我们的职责,我们将提高服务意识,注重细节,时刻保持微笑,让病人感觉到家的温暖和关爱,为创建品牌医院贡献一份力量!

医院服务演讲稿

尊敬的各位领导,亲爱的同事们:

大家(时间)好!

非常荣幸也很感激有这个机会站在这里,我来自于检验部门抽血处。我今天演讲的题目是《热血丹心演绎检验事业,满腔热忱缔结医患同心》。

医学检验部门是医院开展日常工作基础性的部门之一,是联系各个部门工作协调运作的枢纽。我们检验团队目前拥有配置了先进的仪器与设备,引进了国外精良仪器,并统一管理,开放性使用,实现了检验技术的自动化,智能化,科技信息网络化,在检验技术上有了量的提升和质的飞跃,为患者拥有良好医疗过程奠定了坚实的基础。

然,一个优秀服务团体的高效性与优质性,就好像一台电脑的运行。它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套。检验科抽血处十二位成员的专业素质,工作精神,服务态度才是这个团队得胜的关键。

作为一个服务行业的工作人,特别是作为一个与人类健康密切相关的医疗工作者,检验部门每个成员每时每刻都以高度认真的工作态度与情绪开启一天的工作。

在医疗服务工作中,我们坚持以病人为中心,提供人性化服务,真正做到了尊重病人,关爱病人,服务病人。对于身体残疾,日常行为不便的病人,我们都有专门的爱心接待处,为他们提供特别的服务;为了随时方便患者及时查询和了解检验结果,科室专门提供了二十四小时服务热线,解病友之惑,答病友之疑;同志们在工作中举止文明,着装规范,严格遵守各项规章制度和行业纪律,严格按照临床检验操作规程规范操作,穿刺技术熟练精湛。特别是大家一起创造的快速穿刺法,大大减轻了病人的疼痛,受到广大医患的普遍好评。为了进一步提高团队的医疗服务质量,推进医院的整体形象建设,我们检验科还进行了新的服务方式。新的服务方式主要表现在以下几个方面:第一,手续简单方便,多窗口检测快速高效。门诊抽血处病人流量大,排队长,秩序乱,管理困难。我们及时增加了抽血窗口,分散人流,维护良好的秩序,有效地缩短了病人的等待时间。下班后安排值班同志对当天采血情况进行整理和总结,找出存在的问题,尽快采取有效措施进行解决,检验过程严格把关,三查七对,为病人带来了更多的便利。病友们经常会面临收取检验报告延时的情况,我科将门诊病人的报告发放由纸质人工查找改为窗口电脑—打印机一体自动化凭票收取报告,提高了工作效率,保护了病人的隐私。第二,新的监督方式,耐心听取反馈意见,了解社会各方面对自己的意见和要求。我们将“留心病人意见,听从病人意见,完善自我让病人无意见”的接待理念融入到日常工作中。科室窗口设有多个“意见薄”,每天阅读并努力改正自身所存在的问题,在医院大厅设有“意见箱”,广泛接受各层人士的意见与建议,认真检讨与反省,采取上级下级互相监督,领导职工相互检讨的办法,认真提高自我,完善自我。第三,视病友之事为己事,尽力帮持。不仅主动做好病人的引导、咨询工作,还努力协调解决病人的各个相关问题,耐心化解病人的矛盾与纠纷。协调好病人与其他相关部门的关系,尽可能方便病人,提供“随风潜入夜,润物细无声”的周到细致的服务,亮化城东病区的窗口形象。

此外,检验科采血处有建全优质的团组织,为我院6团支部,且负责人为支部书记。领导班子一直致力于优化团队服务质量,不断提高和改善管理方案和措施,气到了良好的带头作用。为了保持与医院集体的整体性与一致性,大家积极参加院团组织的活动,科室内部活动开展得也有声有色。作为检验科的窗口部门,我们设有“优质服务窗口”创建小组,时刻满足病人需要。

孙中山说“革命尚未成功,同志任需努力”一滴水能反映大千世界,一份关怀能温暖无数人的心灵!我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;我们没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;我们没有英雄们高大的形象,只有忙碌的身影。但我们愿一直用这朴实、平凡和忙碌来铸就对检验事业的热爱与忠诚!我们希望用我们的努力,我们的优质服务、用我们对职业的忠诚,把检验部门打造成温暖流淌之源,蓬勃生命加油之站!江海汇集于涓涓细流,崇高铸就与平凡!我们会一直秉持着这份热情与信念,以热血演绎检验事业,以满腔热忱缔结医患同心!

谢谢大家!

医院服务演讲稿

尊敬的各位领导、同事们:

大家好!我叫xx,是医院住院收费科室的一名普通工作人员,相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会,说的不当之处,还希望各位领导和同事们批评指正,谢谢!

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单,却又复杂万分的窗口服务。一提起收费,许多不知内情的人就会说:“收费嘛!多么简单的事情,一伸手就来钱,多容易啊!”在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。

然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且,收费处是医院的主要窗口业务部门,每位收费处工作人员的态度,工作效率,甚至一言一行,一举一动都直接影响到医院的形象。所以,如何搞好这项窗口服务,就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么,究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务,除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外,更重要的是用微笑来进行窗口服务,用诚心来感动每位患者,这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道,医院职业道德与人的生命休戚相关,与别类职业道德相比,有着对象特殊,责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门,我们每天与病人和病人家属直接接触,是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人,认真做好医院收费工作,也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中,加强医德医风建设,不断提高服务质量,改善服务态度,有效地满足病人的需求,也是我们财会人员永恒追求的目标。

所以,我们要维护医院的形象,就要努力从自己做起,从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好:春风化雨,温暖吾心。是的,不难想见,当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候,当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候——我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解,还在这时漠然相向或是恶言相加,相信就是一个平常心的人也受不了,更何况他们呢!如此以往,那么,他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进,脸难看,收费从来莫还价,掏钱挨宰全由它。

俗话说服务态度决定服务质量,针对窗口服务的琳琳种种,我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量,以期达到我们追求的目标。

第一,耐心的工作态度,是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天,如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时,如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳,而又富有耐心,加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷,他的心里多少总会得到些许的安宁或平静,我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二,饱满的工作热情,是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的,这时候就需要我们不仅要有耐心,而且还要有高度饱满的工作热情,这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时,我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时,我们没有理由不去高效工作,设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待。当这种观念深入人心时,这就是我们微笑服务的延伸。

第三,转变服务观念,增强服务意识,以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知,我们平常面对的工作任务繁重,每日要核对财务帐单,值中班,夜班。医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班。并且还需要给病人解释费用问题。所以,在这种环境下,我们自然少不了吃苦。越是工作压力大,就越是要我们把本职工作做好,这就要求我们转变服务观念,增强服务意识,以实际行动真心的为患者办好窗口服务。爱岗敬业,勤恳工作。这种服务就不是表面的微笑服务,而是真正的“心底微笑”服务,才能够真正的体现我们的形象和素质。

综上所述,以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然,在最后我也希望,我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善,这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量。以上这些就是我个人的一点体会和建议,希望大家给予指导。在今后的工作中,我将努力提高自身的素质,与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好。谢谢大家!

医院服务演讲稿

xxx:

程中如果某一细节做不到位,就会导致患者的不满。因此提高自身的业务能力和服务水平,对缓解医患矛盾、融洽医患关系、提高患者忠诚度、抢占医疗市场等,都起到至关重要的作用。

在当今社会,应始终坚持以人为本,做到时时、事事、处处以病人为中心,向病人提供全方位的服务。病人到医院看病,不光只需疾病得到及时治疗,还需要得到心理上的安慰和满足。这就需要我们的服务要有根本性转变,特别是窗口岗位,要变被动服务为主动服务,做到爱岗敬业、服务热情、诚实守信。

现在的患者来源很复杂,除一般患者外,还有不同区域的医保患者,新型农村合作医疗患者和各类特困患者,挂号收费的程序各不相同。我们要熟悉各类病人的相关政策和挂号收费标准,才能胜任新时期的各项工作。所以加强和提高自身的业务素质和服务技能是每个人都应做到的。

挂号收费处做为医院的第一窗口,我们的一举一动,都代表着医院的形象。要提高服务质量,扭转被动局面,必须从自身的一举一动、一言一行抓起,规范自身的服务行为,首先要做到微笑服务,文明用语,注重仪表仪容,塑造良好的形象。当患者来到窗口时,应主动询问患者,与患者说话时态度诚恳热情。对患者的询问,应仔细倾听认真回答并做到百问不厌。当患者对服务不满或对费用有异议时,应耐心解释并虚心接受患者的批评。在收钱找钱时应轻拿轻放、唱收唱付,对患者一视同仁。

为了给患者提供优质服务,尽量缩短病人的就诊时间,每天我们都提前备好零钱,并掌握每日坐诊的专家。让患者先选择再有目的挂号,缩短挂号问询时间。

当然,我们要做的不仅仅只有这些,要学习的东西还有很多。在今后的工作当中,我们应时刻记住“病人的需要就是我们服务的内容、病人的难处就是我们服务的重点、病人的满意就是我们服务的目的”。

谢谢!

医院服务演讲稿

xxx:

是偶然的机缘,还是有意的抉择,是命运的安排,还是今生的约定,年少时一个天使的梦,让我走进了天使的王国——卫校,从那时起,我知道,我与护理已经结下了不解之缘;当我步出卫校大门,告别烂漫的`学子生涯,走进永济人民医院,从一个不谙世事的花季少女,一下子成为一个“白衣天使”,我就开始迷上了你,迷上的不仅是那洁白的护士衣、护士帽,更是护理事业的神圣,和救死扶伤职业的崇高;随着星转斗移,月落日升,无数个日子在春风夏雨中匆匆来临,在秋霜冬雪里悄悄逝去,我还是恋着你,恋上的不仅是天使给我背上插的隐形翅膀,更是对护理工作的自信和执著,对我们医院的热爱和专注;随着高级护理专业证书的拿取,护师职称的评定,我知道,我以后的生命历程还将在这里度过,只因我和天使结下了缘,只因我爱护理这个职业。

当一页页台历演变成面面锦旗、封封感谢信,当无数个平凡的日子积淀成辉煌的一刻——一个碾转多家医院的老病号在我们这里康复,一个垂危挣扎的生命在我们这里手术成功……,我庆幸我是白衣队伍里的一员,我深切体味到护理这个平凡岗位的伟大,我为她自豪;我真正意识到护理这个普通职责的崇高,我为她神气;我又一次品读着“白衣天使”的魅力内涵所在——比“漂亮”多一种风韵,比“俊俏”多一层高贵,比“可爱”多一份责任。乏味寥寞属于过去,惆怅茫然离我远去。只因这里——永济市人民医院,有我的爱,有我的青春岁月,有我的苦乐年华。

当时间的镜头定格在今天,当我们医护人员欢聚一堂,大家可以骄傲的发现,我们医院已经站在一个新的历史起点上,在新一届班子的领导下,服务质量和医疗质量同步提升,社会效益和经济效益稳步增长。新起点意味着新挑战,我们有理由相信,一个医疗水平更高、服务质量更优、经济效益更好、社会效益更佳的新的市人民医院,在我们的手里,在不久的将来,必将以她更加强劲的实力、更加迷人的魅力展现在世人面前。

而我,你们中的一员,医院的普通一兵,在这里,更应该大声说,护理工作——在我深情地眸子里,你是我永恒的忠贞,这——无需守口如瓶。

我爱医院,我爱护理。

我的演讲完毕,谢谢!

医院服务演讲稿

尊敬的各位领导、同事们:

大家好!我叫xxxx,是医院住院收费科室的一名普通工作人员,相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会,说的.不当之处,还希望各位领导和同事们批评指正,谢谢!

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单,却又复杂万分的窗口服务。一提起收费,许多不知内情的人就会说:“收费嘛!多么简单的事情,一伸手就来钱,多容易啊!”在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。

然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且,收费处是医院的主要窗口业务部门,每位收费处工作人员的态度,工作效率,甚至一言一行,一举一动都直接影响到医院的形象。所以,如何搞好这项窗口服务,就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么,究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务,除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外,更重要的是用微笑来进行窗口服务,用诚心来感动每位患者,这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道,医院职业道德与人的生命休戚相关,与别类职业道德相比,有着对象特殊,责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门,我们每天与病人和病人家属直接接触,是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人,认真做好医院收费工作,也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中,加强医德医风建设,不断提高服务质量,改善服务态度,有效地满足病人的需求,也是我们财会人员永恒追求的目标。

所以,我们要维护医院的形象,就要努力从自己做起,从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好:春风化雨,温暖吾心。是的,不难想见,当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候,当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解,还在这时漠然相向或是恶言相加,相信就是一个平常心的人也受不了,更何况他们呢!如此以往,那么,他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进,脸难看,收费从来莫还价,掏钱挨宰全由它。

俗话说服务态度决定服务质量,针对窗口服务的琳琳种种,我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量,以期达到我们追求的目标。

第一,耐心的工作态度,是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天,如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时,如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳,而又富有耐心,加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷,他的心里多少总会得到些许的安宁或平静,我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二,饱满的工作热情,是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的,这时候就需要我们不仅要有耐心,而且还要有高度饱满的工作热情,这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时,我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时,我们没有理由不去高效工作,设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待。当这种观念深入人心时,这就是我们微笑服务的延伸。

第三,转变服务观念,增强服务意识,以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知,我们平常面对的工作任务繁重,每日要核对财务帐单,值中班,夜班。医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班。并且还需要给病人解释费用问题。所以,在这种环境下,我们自然少不了吃苦。越是工作压力大,就越是要我们把本职工作做好,这就要求我们转变服务观念,增强服务意识,以实际行动真心的为患者办好窗口服务。爱岗敬业,勤恳工作。这种服务就不是表面的微笑服务,而是真正的“心底微笑”服务,才能够真正的体现我们的形象和素质。

综上所述,以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然,在最后我也希望,我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善,这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量。以上这些就是我个人的一点体会和建议,希望大家给予指导。在今后的工作中,我将努力提高自身的素质,与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好。谢谢大家!

医院服务演讲稿

尊敬的各位领导,亲爱的同事们:

大家(时间)好!

非常荣幸也很感激有这个机会站在这里,我来自于检验部门抽血处。我今天演讲的题目是《热血丹心演绎检验事业满腔热忱缔结医患同心》。

医学检验部门是医院开展日常工作基础性的部门之一,是联系各个部门工作协调运作的枢纽。我们检验团队目前拥有配置了先进的仪器与设备,引进了国外精良仪器,并统一管理,开放性使用,实现了检验技术的自动化,智能化,科技信息网络化,在检验技术上有了量的提升和质的飞跃,为患者拥有良好医疗过程奠定了坚实的基础。

然,一个优秀服务团体的高效性与优质性,就好像一台电脑的运行。它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套。检验科抽血处十二位成员的专业素质,工作精神,服务态度才是这个团队得胜的关键。

作为一个服务行业的工作人,特别是作为一个与人类健康密切相关的医疗工作者,检验部门每个成员每时每刻都以高度认真的工作态度与情绪开启一天的工作。

在医疗服务工作中,我们坚持以病人为中心,提供人性化服务,真正做到了尊重病人,关爱病人,服务病人。对于身体残疾,日常行为不便的病人,我们都有专门的爱心接待处,为他们提供特别的服务;为了随时方便患者及时查询和了解检验结果,科室专门提供了二十四小时服务热线,解病友之惑,答病友之疑;同志们在工作中举止文明,着装规范,严格遵守各项规章制度和行业纪律,严格按照临床检验操作规程规范操作,穿刺技术熟练精湛。特别是大家一起创造的快速穿刺法,大大减轻了病人的疼痛,受到广大医患的普遍好评。为了进一步提高团队的医疗服务质量,推进医院的整体形象建设,我们检验科还进行了新的服务方式。新的服务方式主要表现在以下几个方面:

第一,手续简单方便,多窗口检测快速高效。门诊抽血处病人流量大,排队长,秩序乱,管理困难。我们及时增加了抽血窗口,分散人流,维护良好的秩序,有效地缩短了病人的等待时间。下班后安排值班同志对当天采血情况进行整理和总结,找出存在的问题,尽快采取有效措施进行解决,检验过程严格把关,三查七对,为病人带来了更多的便利。病友们经常会面临收取检验报告延时的情况,我科将门诊病人的报告发放由纸质人工查找改为窗口电脑—打印机一体自动化凭票收取报告,提高了工作效率,保护了病人的隐私。

第二,新的监督方式,耐心听取反馈意见,了解社会各方面对自己的意见和要求。我们将“留心病人意见,听从病人意见,完善自我让病人无意见”的接待理念融入到日常工作中。科室窗口设有多个“意见薄”,每天阅读并努力改正自身所存在的问题,在医院大厅设有“意见箱”,广泛接受各层人士的意见与建议,认真检讨与反省,采取上级下级互相监督,领导职工相互检讨的办法,认真提高自我,完善自我。

第三,视病友之事为己事,尽力帮持。不仅主动做好病人的引导、咨询工作,还努力协调解决病人的各个相关问题,耐心化解病人的矛盾与纠纷。协调好病人与其他相关部门的关系,尽可能方便病人,提供“随风潜入夜,润物细无声”的周到细致的服务,亮化城东病区的窗口形象。

此外,检验科采血处有建全优质的团组织,为我院6团支部,且负责人为支部书记。领导班子一直致力于优化团队服务质量,不断提高和改善管理方案和措施,气到了良好的带头作用。为了保持与医院集体的整体性与一致性,大家积极参加院团组织的活动,科室内部活动开展得也有声有色。作为检验科的窗口部门,我们设有“优质服务窗口”创建小组,时刻满足病人需要。

孙中山说“革命尚未成功,同志任需努力”一滴水能反映大千世界,一份关怀能温暖无数人的心灵!我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;我们没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;我们没有英雄们高大的形象,只有忙碌的身影。

但我们愿一直用这朴实、平凡和忙碌来铸就对检验事业的热爱与忠诚!我们希望用我们的努力,我们的优质服务、用我们对职业的忠诚,把检验部门打造成温暖流淌之源,蓬勃生命加油之站!江海汇集于涓涓细流,崇高铸就与平凡!我们会一直秉持着这份热情与信念,以热血演绎检验事业,以满腔热忱缔结医患同心!

谢谢大家!